1、按照相关部门规定,从2017年9月1日起正式实行实名制，游客需凭有效证件购票和登船。确保“人、证、票”一致,并请配合做好安检工作。每位游客在取票及登船时出示您的有效身份证件（身份证、临时身份证、居住证、港澳通行证、护照、军官证、警官证、台湾来往大陆通行证）。

2、在线订票流程：查看码头航班 —选择航班时间楼层日期价格—填写预定信息，确认信息无误—点击预定付费（需要前台现付请联系客服）—短信确认—到指定的码头窗口出示短信或报取票单号取票—凭票登船游玩。

3、如当天订单2小时内没有接到短信或电话请直接拨打020-83661476,部分订单需人工审核处理需要一点时间！凡是提前预订多天后的订单会提前 2天发短信确认！不便之处还请多多见谅！

4、小孩1.2米以下免费票,1.2米以上全票，没有老人优惠票，选择自助餐0.9米-1.2米的儿童部分游船需到前台补交餐费。

5、已在网站上订购票的游客务必提前10分钟以上取票，系统将会开班前10分钟后截止取票。

6、严禁携带易燃易爆等危险品上船，不得带宠物上船。

退票须知

1、如遇到不可抗力（台风、大雾、政府征用等）航班停航，或者游船公司航班的原因，造成航班延误或停航的，可无条件办理退票，或改签其它时间的同等价位航班。

2、客人自身原因退票的，距航班开出时间超过3小时（节假日为前一天）的船票可办理退票，在距航班开出时间3小时内（节假日为当天），不办理退票。

3、在可退票时间内，客人请联系客服办理退票，退票时会收取票面价25%的退票手续费。客人确认退票后，系统自动作退位退款处理，扣除手续费后3小时内所退款项原路退至客人付款账号。